Política de Devolução e Reembolso

1. Danos e problemas
   Ao receber a sua encomenda, deve inspecioná-la de imediato.
   Se detetar defeitos, danos ou receber um artigo incorreto, contacte-nos através do email [email protected] para que possamos avaliar a situação e apresentar uma solução com a maior brevidade possível.
   
   
2. Produtos não elegíveis para devolução
   Não são aceites devoluções ou reembolsos dos seguintes produtos:
   • Velas personalizadas (como encomendas especiais ou fragrâncias exclusivas);
   • Produtos de edição limitada ou personalizados sob encomenda;
   • Produtos com sinais de má utilização ou falta de cuidado.
   
   A PIGMENTO reserva o direito de não aceitar devoluções de artigos em promoção ou de cartões de oferta.
   Se tiver dúvidas sobre um produto em específico, contacte-nos antes de efetuar a devolução.
   
   
3. Encomendas Não Entregues ou Não Levantadas
   Caso uma encomenda não seja levantada pelo Cliente e retorne ao nosso armazém, aplicam-se as seguintes condições:
   • Reembolso: o Cliente poderá solicitar o reembolso do valor dos produtos. Os custos de envio não serão reembolsados.
   • Crédito em loja: em alternativa, poderá optar por um crédito equivalente ao valor dos produtos, utilizável numa compra futura. Os custos de envio não estão incluídos neste crédito.
   • Reenvio: caso pretenda que a encomenda seja reenviada, será necessário efetuar o pagamento dos custos adicionais de envio.
   
   
4. Contacto Telefónico
   Para garantir o sucesso da entrega, apenas aceitamos contactos telefónicos portugueses.
   O número de telefone é necessário para que a transportadora possa entrar em contacto no momento da entrega.
   • Um contacto válido evita atrasos ou cancelamentos.
   • Se forneceu um contacto incorreto ou incompleto, deverá atualizar os dados o mais rapidamente possível.
   Para qualquer questão, poderá sempre contactar-nos através do email [email protected].
   
   
5. Reembolso
   • Iremos notificá-lo assim que recebermos e analisarmos a sua devolução, indicando se o reembolso foi aprovado.
   • Se aprovado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de até 10 dias úteis.
   • Note que o tempo de processamento bancário pode variar.
   
   Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através do email [email protected].​